CS 관리란?
CS는 Customer Service의 약자로 "고객 서비스"를 말합니다.
즉 CS관리는 고객 서비스 관리를 말합니다.
이는 고객이 해당 서비스에 궁금한 사항 또는 불만족 스러운 부분을 듣고 상기 부분을 해결해주는 일 즉, 고객 또는 소비자의 만족도를 높이기 위한 서비스 입니다.
은행 창구나 콜센터가 대표적인 예입니다.
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